Foire aux questions
Questions générales
Nous sommes un négociant spécialisé : nous sélectionnons des usines partenaires, nous négocions les prix en volume, et nous vendons en direct, en ligne — sans revendeur, sans showroom à financer, sans commercial rémunéré à la commission. Chaque intermédiaire supprimé, c'est une marge en moins dans le prix final. Concrètement, le prix que le configurateur affiche est calculé au millimètre à partir de vos dimensions, de la gamme, du vitrage et de vos options — pas une fourchette « à partir de » qui gonfle ensuite au devis. Nos tarifs de lancement sont indicatifs : ils sont confirmés lors de la validation de votre devis par un conseiller. Cette approche a une contrepartie assumée : nous ne posons pas. Vous (ou votre artisan) réalisez la pose, avec nos notices détaillées et notre aide à distance. C'est ce choix qui rend le sur-mesure aluminium accessible. En cas de doute, un conseiller valide votre choix avant fabrication.
Fénéa est un négociant français spécialisé en menuiseries aluminium sur-mesure, basé au Beausset, dans le Var. Nous définissons nos gammes — profilés, compositions, quincaillerie, nuancier — et chaque menuiserie est fabriquée sur-mesure à vos cotes exactes, au millimètre, avec une quincaillerie renforcée. Notre métier : sélectionner un réseau d'usines partenaires en Europe et à l'international, négocier les prix en volume, et vendre en direct, en ligne. Nous ne fabriquons pas nous-mêmes — nous choisissons qui fabrique, et à quelles conditions. Chaque menuiserie est produite à la commande : votre fenêtre n'existe pas avant que vous l'ayez configurée. C'est ce modèle, sans stock ni intermédiaire, qui explique nos prix. L'équipe est issue d'un groupe familial actif dans le BTP et la promotion immobilière, qui a fourni des menuiseries sur des opérations d'envergure. Avant toute mise en production, un conseiller Fénéa reprend votre commande cote par cote et valide chaque dimension avec vous. Après fabrication, chaque menuiserie est contrôlée avant expédition, puis livrée dans toute l'Europe. En cas de doute sur un choix technique, ce même conseiller vous guide — c'est lui votre interlocuteur, du devis à la livraison.
C'est la crainte n° 1, et elle se traite bien. D'abord, la règle des 3 mesures : mesurez la largeur en trois points (haut, milieu, bas) et la hauteur en trois points (gauche, centre, droite), puis retenez la plus petite valeur de chaque série — les murs ne sont jamais parfaitement droits. Ensuite, mesurez au bon endroit selon votre type de pose : en rénovation sur cadre existant, on mesure entre les ailes de l'ancien dormant ; en dépose totale ou en neuf, on mesure l'ouverture maçonnée. Notre guide de prise de mesures illustre chaque cas, pièce par pièce, et nos notices de pose reprennent les tolérances à respecter. Surtout : vous n'êtes jamais seul face à vos cotes. Un conseiller Fénéa vous rappelle et valide chaque commande, cote par cote, avant de lancer la fabrication. Si une mesure lui semble incohérente, il vous le dit et vous la reprenez ensemble. Rien ne part en production sans cette validation humaine.
Oui, systématiquement — c'est même le cœur de notre processus. Chez Fénéa, vos cotes sont vérifiées deux fois avant qu'une menuiserie ne parte en fabrication. Première vérification : la vôtre. Vous mesurez avec notre guide de prise de mesures (règle des 3 mesures, bon endroit selon le type de pose) et vous saisissez vos dimensions au millimètre dans le configurateur, qui vous encadre déjà : bornes minimales et maximales par produit, dimensions incohérentes signalées. Deuxième vérification : la nôtre. Après votre commande, un conseiller Fénéa vous rappelle et reprend votre configuration cote par cote — largeur, hauteur, type de pose, sens d'ouverture. Si une mesure lui semble incohérente (une hauteur improbable pour une pose en rénovation, un arrondi suspect au centimètre), il vous le dit et vous la reprenez ensemble, tranquillement. Rien ne part en production sans cette validation humaine : c'est elle qui déclenche la fabrication, et c'est à partir d'elle que court le délai confirmé sur votre devis. Cette double vérification est incluse pour toutes les commandes, sans supplément. C'est notre meilleur filet de sécurité — et le vôtre.
Comptez 7 à 10 semaines (jusqu’à 12 semaines en période de forte activité). Cette fourchette est indicative : chaque menuiserie étant fabriquée sur-mesure à vos cotes, le délai dépend de votre configuration (produit, dimensions, vitrage, couleur, volet intégré) et du plan de charge de la fabrication au moment de votre commande. Votre délai, lui, est confirmé sur devis, par écrit, avant que vous ne vous engagiez. Le déroulé, lui, est toujours le même : dès votre commande, un conseiller vous rappelle pour valider vos cotes et vos choix (c'est le point de départ du délai) ; la fabrication est ensuite lancée ; puis le transporteur prend rendez-vous avec vous pour une livraison à domicile, dans toute l'Europe. Vous suivez l'avancement depuis votre compte : chaque changement de statut (validation, fabrication, expédition, livraison) vous est notifié. Si votre projet a une contrainte de calendrier — un chantier planifié, un artisan réservé — dites-le au conseiller lors de la validation : c'est le bon moment pour en tenir compte.
Nous ne proposons pas la pose — c'est un choix assumé, qui participe à nos prix négociés en direct. La pose est réalisée par vous-même si vous êtes bricoleur, ou par l'artisan de votre choix (menuisier, façadier, entreprise générale). Pour autant, vous n'êtes pas livré à vous-même. Chaque produit dispose d'une notice de pose détaillée : outillage avec alternatives, contrôles préalables avec tolérances chiffrées, pose pas à pas avec un schéma par étape, réglages de la quincaillerie, étanchéité et erreurs classiques à éviter. Nos guides couvrent aussi les types de pose (applique, tunnel, rénovation, feuillure) pour choisir la bonne méthode selon votre mur. Et notre accompagnement à distance reste disponible à chaque étape : avant la commande pour valider la faisabilité, pendant la pose si une question se présente. Un poseur habitué installe une fenêtre en quelques heures ; un bon bricoleur équipé y parvient en suivant la notice. En cas de doute, un conseiller vous aide à décider si l'auto-pose est raisonnable pour votre cas.
Le transport de menuiseries vitrées est le moment le plus délicat du parcours — voici comment le sécuriser. À la livraison, prenez le temps d'inspecter chaque colis AVANT de signer le bon du transporteur : vitrages, angles des cadres, état des emballages. Si vous constatez un dommage, notez des réserves PRÉCISES sur le bon (« vitrage fissuré sur menuiserie n° 2 », pas un simple « sous réserve de déballage », qui n'a pas de valeur), photographiez, puis contactez-nous immédiatement. Avec des réserves correctement posées, le dossier est simple : nous relançons la fabrication de l'élément touché et le transport est mis en cause — vous n'avez pas à arbitrer entre transporteur et fabricant, c'est notre travail. Notre page Livraison détaille la marche à suivre en 5 étapes : qui décharge quoi, où faire déposer les colis, comment inspecter, quoi écrire, qui prévenir. Lisez-la avant le jour J : dix minutes de lecture qui protègent plusieurs centaines d'euros de menuiseries.
Depuis votre espace client, accessible à tout moment sur fenea.fr. Chaque commande y avance étape par étape, avec un statut horodaté à chaque changement : « En attente de validation » (un conseiller vous rappelle pour valider vos cotes), « Payée », « En fabrication », « Contrôle qualité », « Expédiée », puis « Livrée ». Vous savez toujours où en est votre menuiserie, sans avoir à appeler. Votre espace client regroupe aussi vos devis : chacun est numéroté, téléchargeable en PDF et reste consultable même après sa conversion en commande. Et pour chaque commande, une messagerie directe vous relie à notre équipe — une question sur la livraison, une précision à nous transmettre : vous écrivez depuis la page de la commande, nous répondons au même endroit, tout reste tracé. La création de compte est gratuite et vous est proposée notamment au moment de sauvegarder un devis — pas de compte obligatoire pour configurer et comparer les prix. Si vous avez commandé sans compte, contactez-nous : nous vous aidons à retrouver votre commande.
Nos deux gammes se distinguent par le profilé aluminium et la quincaillerie — jamais par le vitrage : tous nos vitrages (double, phonique, triple, anti-effraction — et l'option contrôle solaire) sont disponibles dans les deux gammes. Le profilé Confort offre une rupture de pont thermique classique (une barrette isolante sépare l'aluminium extérieur de l'intérieur) et deux joints d'étanchéité : c'est l'équilibre performance/prix, parfaitement adapté à la plupart des projets en climat tempéré. Le profilé Premium ajoute des barrettes larges multi-chambres remplies de mousse isolante et un joint central (trois joints au total), plus une quincaillerie renforcée à fermeture affleurante : c'est notre isolation maximale, pertinente en climat rigoureux, sur les façades nord et pour les grandes surfaces vitrées. Uw ≤ 1,3 W/(m²·K) en gamme Confort et ≤ 1,0 en gamme Premium, selon les dimensions et le vitrage choisis. Beaucoup de clients panachent : Premium pour les pièces de vie et les façades exposées, Confort ailleurs. En cas de doute, un conseiller valide votre choix avant fabrication.
Toutes nos menuiseries partent avec un double vitrage trempé à lame d'argon et couche faiblement émissive, inclus, dans les deux gammes. Trois autres vitrages sont proposés au configurateur : phonique pour les rues passantes, triple pour les régions froides et les façades peu ensoleillées, anti-effraction pour les accès de plain-pied. Tous reposent également sur du verre trempé — vous ne le perdez jamais en changeant de vitrage. Le prix de chaque option s'affiche en direct dans le configurateur, avant toute commande.
Le débit est immédiat, au moment où vous validez votre panier : votre commande n'existe qu'une fois le règlement encaissé. Vous recevez alors une confirmation par e-mail, avec votre numéro de commande. Un conseiller vous rappelle ensuite pour valider chaque cote avant fabrication. Si cet échange montre que votre configuration n'est pas réalisable, votre commande est annulée et intégralement remboursée sur votre moyen de paiement, dans les meilleurs délais et sans démarche de votre part. Sur votre relevé bancaire, l'opération apparaît sous le libellé FENEA. Votre numéro de commande, lui, vous est communiqué par e-mail après l'encaissement : c'est celui-là qu'il faut nous donner si vous nous appelez à propos d'un prélèvement.
Au moment de valider votre panier, vous choisissez « virement bancaire » plutôt que la carte. Votre commande est alors enregistrée immédiatement et reçoit son numéro — mais elle est en attente de règlement : rien n'est lancé tant que nous n'avons pas reçu les fonds. Vous recevez aussitôt un e-mail contenant nos coordonnées bancaires (titulaire, IBAN, BIC) et le montant exact à virer. Deux points comptent vraiment : indiquez votre numéro de commande en référence du virement, et virez le montant exact. C'est ce qui nous permet de rattacher votre règlement à votre commande sans vous rappeler — un virement sans référence, ou d'un montant différent, doit être vérifié à la main et retarde tout le dossier. Un virement met généralement 1 à 3 jours ouvrés à nous parvenir, selon votre banque. Dès sa réception, votre commande passe en « payée » : vous recevez votre confirmation et votre facture, puis un conseiller vous rappelle pour valider chaque cote avant fabrication. Si nous ne recevons rien, nous vous relançons une fois au bout de cinq jours, et la commande est annulée au bout de quinze jours. Cette annulation ne coûte rien et ne vous engage à rien : vous pouvez repasser votre commande à tout moment, par virement ou par carte.
Le devis se fait en ligne, en quelques minutes : configurez votre menuiserie (dimensions, ouverture, pose, couleurs, gamme, vitrage, options), le prix se calcule en direct à chaque choix. Cliquez ensuite sur « Sauvegarder mon devis » : il vous suffit d'un email — pas de compte obligatoire, pas de rappel commercial forcé. Vous recevez votre devis en PDF, téléchargeable immédiatement, et vous pouvez reprendre votre configuration plus tard d'un clic pour la modifier. Nos tarifs de lancement sont indicatifs et vos devis restent valables 30 jours — le prix est ensuite confirmé lors de la validation par un conseiller, avant tout engagement. Le devis est gratuit, sans limite de nombre : comparez plusieurs configurations (deux gammes, avec et sans volet…) pour vous décider. Quand vous êtes prêt, la commande se règle en ligne — le débit est immédiat — et un conseiller vous rappelle ensuite pour valider chaque cote avant fabrication. Si vous préférez commencer par une question, le formulaire de contact ou la demande de rappel gratuit font très bien l'affaire.