Foire aux questions
Questions générales
Nous appliquons une politique de prix direct usine : vous configurez votre menuiserie en ligne, elle est fabriquée sur-mesure à vos cotes, puis livrée chez vous — sans revendeur, sans showroom à financer, sans commercial rémunéré à la commission. Chaque intermédiaire supprimé, c'est une marge en moins dans le prix final. Concrètement, le prix que le configurateur affiche est calculé au millimètre à partir de vos dimensions, de la gamme, du vitrage et de vos options — pas une fourchette « à partir de » qui gonfle ensuite au devis. Nos tarifs de lancement sont indicatifs : ils sont confirmés lors de la validation de votre devis par un conseiller. Cette approche a une contrepartie assumée : nous ne posons pas. Vous (ou votre artisan) réalisez la pose, avec nos notices détaillées et notre aide à distance. C'est ce choix qui rend le sur-mesure aluminium accessible. En cas de doute, un conseiller valide votre choix avant fabrication.
Fénéa est une marque française, basée à Grazac, en Occitanie. Nous concevons nos gammes en France — profilés, compositions, quincaillerie, nuancier — et chaque menuiserie est fabriquée sur-mesure à vos cotes exactes, au millimètre, avec une quincaillerie premium. Notre modèle est le direct usine : la fabrication est confiée à des unités de production partenaires qui travaillent exclusivement à la commande — votre fenêtre n'existe pas avant que vous l'ayez configurée. C'est ce circuit court, sans stock ni intermédiaire, qui explique nos prix. Avant toute mise en production, un conseiller Fénéa reprend votre commande cote par cote et valide chaque dimension avec vous. Après fabrication, chaque menuiserie est contrôlée avant expédition, puis livrée en France et en Belgique. En cas de doute sur un choix technique, ce même conseiller vous guide — c'est lui votre interlocuteur, du devis à la livraison.
C'est la crainte n° 1, et elle se traite bien. D'abord, la règle des 3 mesures : mesurez la largeur en trois points (haut, milieu, bas) et la hauteur en trois points (gauche, centre, droite), puis retenez la plus petite valeur de chaque série — les murs ne sont jamais parfaitement droits. Ensuite, mesurez au bon endroit selon votre type de pose : en rénovation sur cadre existant, on mesure entre les ailes de l'ancien dormant ; en dépose totale ou en neuf, on mesure l'ouverture maçonnée. Notre guide de prise de mesures illustre chaque cas, pièce par pièce, et nos notices de pose reprennent les tolérances à respecter. Surtout : vous n'êtes jamais seul face à vos cotes. Un conseiller Fénéa vous rappelle et valide chaque commande, cote par cote, avant de lancer la fabrication. Si une mesure lui semble incohérente, il vous le dit et vous la reprenez ensemble. Rien ne part en production sans cette validation humaine.
Chaque menuiserie étant fabriquée sur-mesure à vos cotes, le délai dépend de votre configuration (produit, dimensions, vitrage, couleur, volet intégré) et du plan de charge de la fabrication au moment de votre commande. C'est pourquoi nous ne promettons pas de délai générique : votre délai est confirmé sur devis, par écrit, avant que vous ne vous engagiez. Le déroulé, lui, est toujours le même : dès votre commande, un conseiller vous rappelle pour valider vos cotes et vos choix (c'est le point de départ du délai) ; la fabrication est ensuite lancée ; puis le transporteur prend rendez-vous avec vous pour une livraison à domicile, en France et en Belgique. Vous suivez l'avancement depuis votre compte : chaque changement de statut (validation, fabrication, expédition, livraison) vous est notifié. Si votre projet a une contrainte de calendrier — un chantier planifié, un artisan réservé — dites-le au conseiller lors de la validation : c'est le bon moment pour en tenir compte.
Nous ne proposons pas la pose — c'est un choix assumé, qui participe à nos prix directs usine. La pose est réalisée par vous-même si vous êtes bricoleur, ou par l'artisan de votre choix (menuisier, façadier, entreprise générale). Pour autant, vous n'êtes pas livré à vous-même. Chaque produit dispose d'une notice de pose détaillée : outillage avec alternatives, contrôles préalables avec tolérances chiffrées, pose pas à pas avec un schéma par étape, réglages de la quincaillerie, étanchéité et erreurs classiques à éviter. Nos guides couvrent aussi les types de pose (applique, tunnel, rénovation, feuillure) pour choisir la bonne méthode selon votre mur. Et notre accompagnement à distance reste disponible à chaque étape : avant la commande pour valider la faisabilité, pendant la pose si une question se présente. Un poseur habitué installe une fenêtre en quelques heures ; un bon bricoleur équipé y parvient en suivant la notice. En cas de doute, un conseiller vous aide à décider si l'auto-pose est raisonnable pour votre cas.
Le transport de menuiseries vitrées est le moment le plus délicat du parcours — voici comment le sécuriser. À la livraison, prenez le temps d'inspecter chaque colis AVANT de signer le bon du transporteur : vitrages, angles des cadres, état des emballages. Si vous constatez un dommage, notez des réserves PRÉCISES sur le bon (« vitrage fissuré sur menuiserie n° 2 », pas un simple « sous réserve de déballage », qui n'a pas de valeur), photographiez, puis contactez-nous immédiatement. Avec des réserves correctement posées, le dossier est simple : nous relançons la fabrication de l'élément touché et le transport est mis en cause — vous n'avez pas à arbitrer entre transporteur et fabricant, c'est notre travail. Notre page Livraison détaille la marche à suivre en 5 étapes : qui décharge quoi, où faire déposer les colis, comment inspecter, quoi écrire, qui prévenir. Lisez-la avant le jour J : dix minutes de lecture qui protègent plusieurs centaines d'euros de menuiseries.
Nos deux gammes se distinguent par le profilé aluminium et la quincaillerie — jamais par le vitrage : tous nos vitrages (double, triple, phonique, retardateur d'effraction, contrôle solaire, décoratifs) sont disponibles dans les deux gammes. Le profilé Confort offre une rupture de pont thermique classique (une barrette isolante sépare l'aluminium extérieur de l'intérieur) et deux joints d'étanchéité : c'est l'équilibre performance/prix, parfaitement adapté à la plupart des projets en climat tempéré. Le profilé Signature ajoute des barrettes larges multi-chambres remplies de mousse isolante et un joint central (trois joints au total), plus une quincaillerie affleurante haut de gamme : c'est notre isolation maximale, pertinente en climat rigoureux, sur les façades nord et pour les grandes surfaces vitrées. Les Uw affichés sont indicatifs et dépendent du vitrage et des dimensions. Beaucoup de clients panachent : Signature pour les pièces de vie et les façades exposées, Confort ailleurs. En cas de doute, un conseiller valide votre choix avant fabrication.
Le devis se fait en ligne, en quelques minutes : configurez votre menuiserie (dimensions, ouverture, pose, couleurs, gamme, vitrage, options), le prix se calcule en direct à chaque choix. Cliquez ensuite sur « Sauvegarder mon devis » : il vous suffit d'un email — pas de compte obligatoire, pas de rappel commercial forcé. Vous recevez votre devis en PDF, téléchargeable immédiatement, et vous pouvez reprendre votre configuration plus tard d'un clic pour la modifier. Nos tarifs de lancement sont indicatifs et vos devis restent valables 30 jours — le prix est ensuite confirmé lors de la validation par un conseiller, avant tout engagement. Le devis est gratuit, sans limite de nombre : comparez plusieurs configurations (deux gammes, avec et sans volet…) pour vous décider. Quand vous êtes prêt, la commande se passe en ligne et un conseiller vous rappelle pour valider chaque cote avant fabrication. Si vous préférez commencer par une question, le formulaire de contact ou la demande de rappel gratuit font très bien l'affaire.